双十一退货率为何这么高?双十一退货率高该如何维权?

双11网购大促已完美收官，消费者陆续收到了抢购的商品。昨日，沈阳晚报、沈报融媒记者从各大快递公司了解到，本周末将迎来快递到达的高峰期，快递公司正增派人员、加班加点准备“迎战”。按照往年情况，随着快递到达高峰，也将迎来退货以及消费投诉的高峰期。

双11退货率可高达30%

白领陈小姐是网购达人，每逢双11必抢，好多商品是要在零点秒杀，今年双11大促天猫依然实行的是跨店消费满400减50的优惠活动。陈小姐说，她在平台上买衣服、化妆品和日用品凑单一共消费了近一万多元，为了凑单满减，她买了一些不需要的商品，因此打算收货后，把多余的商品退回去。

大学生李铭告诉记者，双11买来的衣服裤子鞋要比平时在商场里买的便宜很多，但是去年双11，他买了三件卫衣、两条运动裤和两双运动鞋。结果收到货，运动鞋穿了一周就开胶，后来他与商家进行了多次协商，最终商家将货款退了回来。今年双11，他都是精心挑选，只买自己需要的商品，不会再为了凑单而冲动消费啦。

据《电商报》数据显示，日常网购退货率为10%，双11期间退货率能达到30%。某快递公司工作人员告诉记者，在去年退货高峰时段，有的消费者一天能退三四件商品，有的甚至连包装都没拆就直接退掉了。每年双11的派件高峰之后，都会迎来退货高峰期，回流邮件数量比日常增加一倍左右。

四类商品不适用“七日无理由退货”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是有些商品不适用于以上退货原则，包括消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用七日无理由退货的规定。

需要提醒消费者，对于这四类商品，一定要当着快递员的面验收。如果商品出现问题不要收货。这些商品不属于七天无理由退货范畴，消费者可以保留证据进行维权。

另外，有消费者在预售期间支付了定金后，定金是否能退?根据规则，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据平台等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;但如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还。

理性消费营造绿色环保的消费环境

除了因消费者冲动消费而产生的退货，有些商品的确因商品质量问题而发生纠纷。这时，消费者可以第一时间与商家进行沟通，如果商家处理不当，可以向平台提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录和交易记录，进行投诉或举报;遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警;若平台和商家都拒不配合，建议消费者打12315进行投诉。登录全国12315平台网站或全国12315微信公众号或12315微信小程序进行投诉，来为自己维权。

网络维权，截图很重要。网购下单要保留与卖家聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可以通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

业内人士表示，除了商品本身有问题，冲动购物的消费者不占少数。所以，大家一定要理性购物，减少不必要个人支出，也减少商家、物流等各环节的损耗，营造绿色环保的消费环境。