每经编辑｜许绍航

23日，有消费者发文称，她在郑州一家“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面给孩子买鞋，后发现被店员私下备注“买双鞋子都嫌贵”。

图：该消费者在社交平台上的发帖

【资料图】

该消费者表示，当日从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，并使用了优惠券。然而，在该店店员把消费者的客户添加截图发在会员群时，备注中的描述标签中显示“买双鞋子都嫌贵”。

截图发到会员群后，不少顾客感到震惊，认为买鞋子使用优惠很正常，还有顾客表示要退群，以后也不会再买。

图：会员群部分聊天记录

一名自称店长的群友在群内表示：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”

值得一提的是，该贴发出后，在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号进行了回复：“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

图：FILA在相关帖下进行回复

FILA官网数据显示，其儿童鞋的价位在480-1380元区间，以680-780元居多。目前，Fila斐乐中国已对此事作出回应。

图片来源：视觉中国

Fila斐乐中国表示，对此事公司对此高度重视，并立即启动对该事件的内部核查。据界面新闻，该公司回应称，“相关门店员工的失当操作严重违反了我们的员工行为指南。”Fila斐乐中国表示正在就此事与该消费者“进行深入沟通，希望竭尽全力消除因此带来的困扰。”

编辑|许绍航 杜恒峰

校对|金冥羽

封面图片来源：视觉中国

每日经济新闻综合自潇湘晨报、极目新闻、界面新闻等

关键词： 嫌贵 信息 顾客 员工 鞋子 消费者 Fila